Etude Accenture sur les utilisateurs de smartphone

Dans l’édition 2016 de son étude annuelle Screenager, Accenture révèle que 80% des répondants ont un smartphone alors qu’ils n’étaient que 26% en 2012. Mais plus important, 60% de ces utilisateurs de smartphone sont insatisfaits de leur expérience de consommation du mobile et envisagent donc changer d’opérateur. L’étude a porté sur la perception qu’ont les répondants de leurs devices, des contenus et services, leurs habitudes d’achat, la confiance faite aux opérateurs et leur préférence, le futur de la vie connectée.

L’étude a été conduite dans 28 pays avec 1000 répondants par pays âgés de 14 à 55 ans et plus. L’Afrique du Sud est le seul pays africain de cet échantillon. Pour rappel, en Afrique le défaut de portabilité dans de nombreux pays limite encore le changement d’opérateur lorsque le consommateur est insatisfait. Ce dernier est plus souvent multi-opérateurs (deux à trois lignes mobiles par consommateur de téléphonie mobile). La portabilité a démarré en Afrique du Sud en Novembre 2006. Au Nigéria, au Kenya et en Tunisie, elle a démarré en 2013. Au Sénégal, ce fut en 2015.

Quelques autres statistiques mises en avant par cette étude (infographie) :

  • 81% des répondants regardent des films sur Internet et 69% jouent à des jeux en ligne
  • 71% déclarent qu’ils paieraient bien plus pour une meilleure connectivité.

 

Etude Accenture

Pour plus de détails, voir ici.

 

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